Обсуждение завершено Сбой запроса дескриптора устройства

[Zivchik]

добрый день. Поменял ноутбук с win7 на современный на win 10. к нему подключена доска Promethean Activboard 178 (78"), ноутбук отказывается работать с этим оборудованием, а именно Диспетчер устройств видит неизвестное устройство (сбой запроса дескриптора устройства) или составное устройство (название чередуется после обновления драйвера, которые уже установлены в системе через диспетчер устройств ) Диспетчер устройств ( ActivManager ) от программы доски не видит ее.
Что было сделано:
1.Установка актуальных драйверов 5.18.19, ПО ActivInspire v2.21.69365 и прошивки доски с 8.04 до 8.12.
2.Установлено последние обновления на Win 10
3.Исправно работает на ноутбуке с win 7 и портами usb 2.0
4.Исправно работает на ноутбуке с win 8.1 и портами usb 3.0
5.Обновление драйверов всех USB через диспетчер устройств из списка установленных драйверов.

GetSystemInfo (GSI) Parser: PC Compatibility Checker

Kaspersky GetSystemInfo (GSI) Parser allows you to check and fix PC compatibility issues between Kaspersky products and other software. Troubleshoot with Kaspersky GSI Parser!

www.getsysteminfo.com

 

[Sandor]

Здравствуйте!

Это еще попробуйте проверить - Сбой запроса дескриптора устройства (код 43) в Windows 10 и 8

 

[NickM]

отказывается работать с этим оборудованием

В

C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
C:\Windows\INF\setupapi.setup.log

заглядывали?

Может что там видно будет?

А так возможно, что драйвер "древней" модели доски не "умеет" работать в современной версии "Windows10", которая требует от разработчиков написания "безопасных" драйверов.

 

[DllPok]

Исправно работает на ноутбуке с win 8.1

здравствуйте,
сперва кнопка Win+R → пишите devmgmt.msc → нажимаете Ok далее найдите ваш Activboard и 2-щелчок на ваше устройство → Свойства → вкладка Сведения и в блоке «Свойство» жмите педаль и выбирайте «ИД оборудования» → правая кнопка мышь Выделить все → Копировать и вставьте в Блокнот и дайте любое имя и сохраните как .txt далее вернитесь в окно Свойства вашего устройство → вкладка Драйвер → Удалить и ставьте ✔ в чэкбоксе «Удалить программы драйверов для этого устройства» → жмите Ок и по окончании Win+R → appwiz.cpl → Ок и все, что найдете от Promethean → Удалить и так ж Win+R → control printers → Ok и удалите ваш Activboard, если таковые найдете и затем

 

[DllPok]

Спойлер: и затем сделайте так, пошагово

и затем Win+R → control folders → Ок далее вкладка Вид → выбирайте радио_пункт «Показывать скрытие файлы, папки и диски» → Применить и Ок и затем жмите кнопу F3 (Поиск_виндовс) → в омнибоксе (Поиск_виндовс) пишите Promethean (или Activboard) и в Условиях поиска (где_искать) выбирайте «Компьютер» и ждем пока Поиск_виндовс находит все файлы от Promethean затем правая кнопка мышь на те файлы, что вам нашел Поиск_виндовс → Расположение файла → идем по пути расположение файлов → правая кнопка мышь на эти файлы жмите «Удалить» и не забудьте удалить с папки C:\Пользователи\ваше_ имя\AppData (проверим все подпапки, такие как Local,Roaming) как все Удалили и так ж все следы от Promethean далее

 

[DllPok]

Спойлер: далее Win+R → regedit → Ок

далее кнопа Win+R → пишите regedit → жмите Ок и в реестре откройте вот эти ветки
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Run
HKEY_CURRENT_USER\Software
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog
HKEY_USERS\S-1-5-2_блабла\Software
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services
HKEY_USERS\S-1-5-21-блабла\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
находим раздел Promethean (или Activboard) и правая кнопа мышь на раздел Promethean → в Контекстном меню выбирайте «Удалить» и.. ̲П̲е̲р̲е̲з̲а̲г̲р̲у̲з̲и̲т̲е̲ ̲к̲о̲м̲п̲ь̲ю̲т̲е̲р̲ ..
.. ̲э̲т̲о̲ ̲В̲а̲ж̲н̲о̲ ..,..сам раздел SOFTWARE или Wow6432Node и итд ..н̲е̲ ̲У̲д̲а̲л̲я̲е̲м̲.., а удалим записи Promethean
.. ̲э̲т̲о̲ ̲В̲а̲ж̲н̲о̲ .., пока не подключите интернет

 

[DllPok]

далее в политики вашего антивируса (в том числе Защитник виндовс, даже если вам кажется, что вы его отключили) добавьте в Исключения файл ActivDriver_5_18_19_x64.exe
и затем запустите от имени Администратор и В Режиме Совместимости файл ActivDriver_5_18_19_x64.exe и установите, (пожалуйста, пока не подключаем интернет) и после
завершение установки, Win+R →gpedit.msc → Ok далее Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Установка устройства → Ограничения на установку устройства → 2-щелчок на строку «Запретить установку устройств с указанными кодами устройства» (сначала сделайте скрин, что б не забыть Настройки по умолчанию) → далее выбирайте радио_пункт «Включить» и жмите на кнопу «Показать» и в поле «Значения» по 1-ой строкой вставьте, те ИД оборудования, что сохранили Блокнотом → Применить и Ок и .. ̲П̲е̲р̲е̲з̲а̲г̲р̲у̲з̲и̲т̲е̲ ̲к̲о̲м̲п̲ь̲ю̲т̲е̲р̲ ..

 

[DllPok]

вот скрин, пример

 

[DllPok]

скрин, Режим совместимости

 

[Zivchik]

Здравствуйте!

Это еще попробуйте проверить - Сбой запроса дескриптора устройства (код 43) в Windows 10 и 8

Добрый день. Прежде чем сюда написать пробовал все эти действия, но есть одно но. На оф. сайте нет многих драйверов (Ноутбук nblk-wax9x huawei), а есть одна программа(pc manager)которая сама все устанавливает и обновляет. Только вот если проверить эти драйвера сторонней программой для поиска обновленных версий, он их находит и разброс в версиях сильный.
Еще читал рекомендацию по замене usb кабеля на более короткий, но производитель "Promethean" не позаботился о быстрой замены его, без снятии доски, что пока невозможно в ближайшие пару дней.

 

[Zivchik]

В

C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
C:\Windows\INF\setupapi.setup.log

заглядывали?

Может что там видно будет?

А так возможно, что драйвер "древней" модели доски не "умеет" работать в современной версии "Windows10", которая требует от разработчиков написания "безопасных" драйверов.

Не смотрел, но обязательно посмотрю. Возможно вы и правы, но производитель пишет, что после обновления прошивки все должно было заработать.

Начиная с Windows 10 (версия 1903 или выше), и происходил сбой (синий экран) при подключении к более старой модели устройств ActivBoard. (сбоя нет, но ошибка с драйверами присутствует)
Новая прошивка ActivBoard доступна для решения этой проблемы. Она называется «Прошивка HID» (HID означает « Устройство взаимодействия с человеком»). Эта прошивка меняет драйверы ActivBoard с файлов драйверов, предоставляемых Promethean, на драйверы HID, предоставляемые Windows.( обновил прошивку с 8.04 до 8.12 HID не помогло, ошибка дескриптора)

 

[Кирилл]

Вы только можете попробовать использовать более старые версии драйверов от 7 и 8 винды, а так же следует написать в ТП девайса - явные ведь проблемы совместимости.

 

[Zivchik]

Вы только можете попробовать использовать более старые версии драйверов от 7 и 8 винды, а так же следует написать в ТП девайса - явные ведь

Именно ТП сказала обновить прошивку и использовать последнию версию драйвера, но не работает. Как и сам пробовал разные версии и режимы совместимости.
Прошу тему не закрывать за долгие ответы, доска используеться в обучение деток нон-стоп, пробую по возможности ваши советы.

 

[Кирилл]

Прошу тему не закрывать за долгие ответы

Вы (по возможности) так же пишите, если будет прогресс - возможно кто то столкнется с такой же проблемой и сможет опереться на опыт в этой теме.

 

[DllPok]

пробовал все эти действия

а просто переустановить на более поздние версии Windows 10 это для вас не решение? например версии 1803 или 1809? или поздние версии Windows 10
не дает вам возможности полноценно использовать в своей работе с вашим Activboard?, пожалуйста уточните.
Мне кажется старые версии Windows 10 и новые версии в вашем случае (для работы с Activboard) не чем не отличаются по функциональности, по крайне мере я таковых не знаю