Windows XP Проблемы с установкой Центра решений HP

[Sfera]

Привет.
Пришла жалиться. Хорошо,когда есть раздел, где "вторая голова лучше")).

Месяц назад где-то понадобилось место на диске С, и я стала тереть все подряд, в том числе и часть НР (обновление, магазины и другую разную приблуду). Прога ругнулась пару раз, что будет работать теперь некорректно, но я проверив принтер и сканер на работоспособность, плюнула на нее и продолжила безобразничать.

В итоге имею, пропал Центр решений HP. Оно мне надо, там много нужного.

Теперь сама проблема: чтобы я не делала прога не появляется. С диска не устанавливается, зараза

 

[shestale]

Маша, пробовала в безопасном режиме снести драйвера и установить заново?

 

[Sfera]

HP Photosmart C4283

Добавлено через 51 секунду

Маша, пробовала в безопасном режиме снести драйвера и установить заново?

пробовала, драйвер с диска ставится, но прога не появляется

 

[shestale]

Попробуй: Центр решений HP

Добавлено через 51 секунду
Там есть: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

 

[Sfera]

да, я уже там.. читаю

 

[Кирилл]

Sfera, при установке какая ошибка?
При удалении папки не удалились хвосты в системе,при обращении к которой инсталлятор видит якобы установленное программное обеспечение.
При этом все unistal наверняка тоже удалены.
Можно попробовать воспользоваться чем нибудь вроде revo unistaller с зачисткой,а затем утилитой удаления по желанию,но она еще и драйвера снесет- ты конечно сама знаешь но скажу-делаем точку отката и сохраняем драйвера если нужны.

Если не поможет-можно отмониторить установку и посмотреть где она спотыкается.

Выбирай.

 

[Sfera]

Если не поможет-можно отмониторить установку и посмотреть где она спотыкается.

пытаюсь.. спотыкается на 96% установки.. при проверке настройки принтера..заканчивается критической ошибкой, чтоб ее

 

[Кирилл]

при проверке настройки принтера..

то бишь при обращении к драйверам или записям в реестре.

Драйвера пробовала переустановить?
Давай так:
скачай утилиту ProcDump и распакуй в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запусти командную строку (cmd.exe) от имени Администратора и выполни:

C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w имя_процесса_ехе C:\ProcDump\

запусти установку приложения, чтобы получить ошибки;
выложи сохраненные DMP-файлы из папки C:\ProcDump в архиве,после того как получишь ошибку.

имя_процесса_ехе
Тут имеется ввиду имя процесса выполняющего установку,например setup.exe или hpservice.exe....в общем имя процесса.

 

[Sfera]

то бишь при обращении к драйверам или записям в реестре.

не...

Процедура установки программного обеспечения HP останавливается в определенной точке процесса выполнения (например, 96%, 94% или 7%), или на определенных этапах установки. Зеленый индикатор выполнения может приостановиться или перемещаться назад или вперед, влево или вправо, при этом процесс установки не продвигается.

Программное обеспечение и драйверы, которые требуются для работы с принтером HP, устанавливаются на более ранних этапах. На последних стадиях установки выполняются другие процедуры, такие как регистрация в Интернете, настройка программного обеспечения и распознавание принтера HP на компьютере или в сети. Данные процессы важны, однако они не требуются для использования принтера HP.
Для начала следуйте этим инструкциям для проверки работы функций принтера.

проверила..печатает и сканирует, но не через Центр решений
ярлык проги таки появился, но при нажатии на него вылетает ошибка "Устройства HP не обнаружены. Центр решений HP будет закрыт. "

После танца с бубнами с отключением из сети, питания и USB разьема, с ожиданием и без нифига оно не работает..

Добавлено через 10 минут 56 секунд

запусти установку приложения, чтобы получить ошибки;

чето виснет все..

 

[Hotab]

Sfera, Привет! Самое простое.. Удали все что касается HP через Revo Uninstaller. Потом попробуй заново поставить с диска все что нужно! Это все равно, что удалить пару значение реестра из какой нибудь ветки, а потом пытаться восстанавливать.. Кстати, если все таки получилось поставить этот центр решений, то удаляй его именно через Revo, в расширенном режиме, выделяй все хвосты и чисти все! Если ничего не мудрила, то 95% все будет ок!

 

[Sfera]

Hotab, это первое, что я сделала...


в общем закрывайте тему... она нерешаема

 

[Сашка]

Зай, ну а самое простое - откат системы на точку до твоих манипуляций пробовала?

 

[Sfera]

контрольных точек не осталось.. я их потерла недели 2 назад

та ладно..
сканирует, печатает и то хорошо, только копии не делает.. эта функция только из центра была досягаема...перетопчуся

 

[Кирилл]

Sfera, давай лог журнала событий глянем.
Не может быть что бы проблема не решаема была.

Можно еще так посмотреть:
Выполни сбор логов с помощью приложения Process Monitor. Логи нужно собирать в момент воспроизведения проблемы.

• Скачай и запусти Process Monitor
• Закрой все фоновые приложения и заверши все некритичные для работы операционной системы процессы.
• Запусти сохраненный ранее файл «Procmon.exe».
• Нажми сочетание клавиш «CTLR+E», чтобы остановить запись текущих процессов.
• Нажми сочетание клавиш «CTLR+X», чтобы очистить список.
• Нажми сочетание клавиш «CTLR+E», чтобы запустить запись.
• Выполни шаги воспроизведения проблемы-запуск программы то бишь
• Вернись к Process Monitor и нажмите «CTLR+E».
• Сохрани образ («File» - «Save»).
  В открывшемся окне установите параметр «All Events», укажи место сохранения файла и нажми кнопку «OK».
• Убедись что файл будет сохранен в формате «*.PML»
• Полученный лог сюда.

Добавлено через 38 секунд
Другой вопрос - если нет желания)))

 

[Sfera]

ну смотри

 

[Кирилл]

Спотыкается при обращении к девайсам,видимо старые записи читаются первыми но ссылаются на пустые объекты:

Vid_03f0&Pid_5c11&MI_02&DOT4&PRINT_HPZ#9&12afd010&0&0#{28d78fad-5a12-11d1-ae5b-0000f803a8c2}\Control\SymbolicLink

И все в таком духе.
Это же от НР кажись.

Щас по работе скатаюсь и подумаю как все это поудалять.
Если ХР запустится на втором харде то bat напишу.

 

[SNS-amigo]

Sfera,
На будущее первым делом надо указывать:
- ОС с разрядностью;
- модель принтера;
- модель ПК (если ноутбук, нетбук или брендовый декстоп).

Никакие сторонние утилиты при решении подобных проблем не требуются.

Далее (строго по порядку)...
Деинсталляция, отсоединение принтера по требованию программы, если таковое будет.
Перезагрузка компьютера с уже отсоединенным принтером.
Проверка и удаление всего ПО от HP, даже если оно вспомогательное.
Если принтеров (МФУ, сканеров) несколько, то перевод умолчания на другое устройство, а затем ручное удаление удаленного принтера из "принтеров и устройств", если осталось хоть упоминание или устройство затемнено.
Это в нормальном режиме.

При подобных проблемах кроме вышеперечисленных манипуляций в обязательном порядке ручное удаление папок от HP, включая скрытых, а также программная чистка системы в расширенном режиме.
Новая перезагрузка, если было что-то найдено и удалено.

Загрузка ПО и драйверов согласно модели принтера с оф. сайта.
Установка полного пакета ПО, раз вам это нужно. Начинать установку обязательно без подключения устройства.
Программа-установщик должна сама затребовать (написать, показать картинку или анимацию) подключение принтера.
Внимание, у HP всё по инструкции! Подключать USB следует, не включая сам принтер! Только потом включить сам принтер имеющейся для этой цели кнопкой.
Тут система обнаружит новое устройство, ожидайте, может выйти мастер установки оборудования, ничего не нажимать, программа установки должна сама продолжить установку.

Здесь бывают расхождения с разными принтерами, разных годов производства, а также на разных системах. Время установки различно.
Необходимость перезагрузки ПК по окончании всего процесса установки зависит от модели и ОС.

Если умолчание не встало на этот принтер, см. в "Принтеры и устройства" или "Принтеры и сканеры", то перевести вручную.

После перезагрузки ОС все свежеустановленные правильным образом принтеры забирают умолчание на себя.

 

[Sfera]

SNS-amigo, благодарю, это все есть на сайте производителя..

проблема решалась не только мной..
вывод знакомого мастера-установка на чистую систему))
мне такое решение не подошло

 

[Кирилл]

Sfera, покажи что в разделе:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{28d78fad-5a12-11d1-ae5b-0000f803a8c2}

Столько хвостов что мама не горюй...

 

[SNS-amigo]

это все есть на сайте производителя..

На сайте производителя одна лабуда, как и у всех. Особенно, когда они предлагают обратиться в авторизованный сервисный центр, где обещают все сделать.

Это я написал из своего опыта, мне это как семечки погрызть.
Если все делать точно, как написал, все будет ОК. Работы на 10 минут.

Если ОС Win7, то она сама не дает и подсовывает, что у неё запрятано, а в данном случае у неё запрятан конфликт.

Тогда отрегистрируйте все кусты реестра с HP, для этого и avz подойдет. Создать рег-файл, проставить автоматом минуса и убить хепешку на корню. Но это уже как чесать левой ногой право ухо. Хозяин-барин.