Правила оформления запроса о помощи

Старые правила оформления запроса (используются в случае если утилита не работает).

1. Перечень программ, которые необходимы в лечении.
   1. Скачайте антивирусную утилиту AVZ или с зеркала. Утилита обладает широкими возможностями исследования системы и обезвреживания вредоносного ПО (справка по работе с AVZ).
      ____________________
      !!! Если у Вас есть AVZ, убедитесь, что Вы используете актуальную версию (актуальная версия AVZ 4.46), в утилиту постоянно добавляются новые опции поиска вредоносного ПО.
      
      
   2. Скачайте последнюю версию HijackThis или с зеркала.
      ____________________
      !!! Даже, если у Вас есть HijackThis, скачайте его заново, чтобы убедиться, что у Вас последняя версия.
      
      
   3. Скачайте Random's System Information Tool (RSIT).
      • Для 32-разрядной версии Windows: скачать
      • Для 64-разрядной версии Windows: скачать
      Как определить разрядность системы
      
      ____________________
      !!! В процессе выполнения потребуется перезагрузка компьютера - скачайте "Оффлайн версию правил":
      • Посмотреть вложение 14160
   
   
   
   
2. Подготовка к диагностике
   1. Создайте новую точку восстановления системы:
      Нажмите Пуск - Программы – Стандартные – Служебные – Восстановление системы, выберите Создать точку восстановления, нажмите Далее, введите имя точки восстановления и нажмите Создать.
   2. Распакуйте архивы avz4.zip и HiJackThis.zip в отдельные папки.
      
      
   3. Запустите AVZ и обновите базы ("Файл" => "Обновление баз") или воспользуйтесь кумулятивным архивом с базами AVZ.
   
   
   
3. Диагностика
   
   
   
   Внимание!!
   Перед выполнением диагностики необходимо отключить антивирусное ПО и сетевые экраны. Запустите Internet Explorer и "альтернативные браузеры", которые используются для работы в сети Internet.​
   1. Запустите AVZ, выберите в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и поставьте галочку напротив скрипта №3. Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты". Будет выполнено автоматическое сканирование, лечение и исследование системы, полученный лог avz_sysinfo.htm будет сохранен в директории AVZ в папке "LOG" в архиве virusinfo_syscure.zip.
      ____________________
      !!! После выполнения данного шага обязательно перезагрузите компьютер.
      
      Или выполните скрипт:
      
      Код:

      begin
      ExecuteStdScr(3);
      RebootWindows(false);
      end.
      После выполнения скрипта компьютер перезагрузится.
      
      
      
   2. После перезагрузки снова запустите AVZ, выберите в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и поставьте галочку напротив скрипта №2. Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты". Будет выполнено автоматическое исследование системы, полученный лог avz_sysinfo.htm будет сохранен в директории AVZ в папке "LOG" в архиве virusinfo_syscheck.zip.
      
      Или выполните скрипт:
      
      Код:

      begin
      ExecuteStdScr(2);
      end.
      
      
      
   3. Запустите RSIT, выберите проверку файлов за последние три месяца и нажмите Продолжить (подробнее)
      
      После чего программа автоматически скачает утилиту HijackThis из сети интернет и создаст два лога log.txt и info.txt. По умолчанию они сохраняются в одноименной папке (RSIT) в корне системного диска.
      ____________________
      !!! Если программа RSIT не запускается или работает не корректно, тогда подготовьте лог HijackThis.
      
      
      
   4. Создайте тему в разделе «Бесплатное лечение компьютеров от вирусов» и прикрепите к своей теме только следующие файлы (логи): virusinfo_syscure.zip, virusinfo_syscheck.zip, log.txt, info.txt.
      
      
      Информация
      Пожалуйста не прикрепляйте к своему сообщению файл virusinfo_autoquarantine.zip, в этом архиве хранятся подозрительные файлы собранные AVZ во время работы.
      
      
      ____________________
      !!! Обратите внимание, что утилиты необходимо запускать от имени Администратора. По умолчанию в Windows XP так и есть. В Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому, не забудьте нажать правой кнопкой на программу, выбрать Запуск от имени Администратора, при необходимости указать пароль администратора и нажмите "Да".
   
   
   
   Внимание!!!
   Если Вы не отвечаете в своей теме в течение 10 дней с момента последней полученной инструкции, то тема будет закрыта. Для открытия темы необходимо написать ЛС Модератору раздела или Супермодератору.
   
   
4. Полезно знать.
   • Как выполнить скрипт в AVZ:
     
   • Как выполнить скрипт в AVZ
     
     Как "пофиксить" в HiJackThis:
     
   • Как "пофиксить" с помощью HiJackThis
     
     
   • Содержание раздела "Полезно знать:
     Содержание раздела
   
   После удаления вредоносного ПО.
   ____________________
   !!! После лечения обязательно ознакомьтесь с этими рекомендациями и постарайтесь их придерживаться.
   
   Рекомендации после удаления вредоносного ПО

FAQ

Как оформить запрос о помощи в разделе лечения?

Внимание!

Инструкции, подготовленные нашими специалистами, пишутся (составляются) индивидуально для каждого пользователя.
Не производите самостоятельного лечения на основании инструкций, которые подготовлены для другого пользователя, так как это может навредить Вашей операционной системе.
Не принимайте и игнорируйте во время лечения любые рекомендации, полученные вне раздела лечения, а так же в личных сообщениях.
Не удаляйте и не перемещайте никаких файлов без указаний Консультанта.
Не запускайте самостоятельно утилиты лечения без рекомендации Консультанта - это может привести к негативным последствиям, вплоть до утраты работоспособности операционной системы и потере пользовательских данных!
Если Вы подозреваете, что Ваша система заражена вредоносными программами и нуждаетесь в нашей помощи, то выполните следующую Инструкцию.
__________________________________

___________

С чего начать?

1. Зарегистрируйтесь на нашем форуме;
2. Создайте тему в разделе "Лечение компьютерных вирусов";
3. Дайте теме осмысленное название, соответствующее проблеме;
4. В своём первом сообщении детально опишите возникшую у Вас проблему;
5. Прикрепите полученный в процессе подготовки к лечению файл к Вашему сообщению с помощью кнопки Загрузить файл, расположенной чуть ниже текстового поля в редакторе сообщений.
6. Дождитесь ответа Консультанта, чётко выполняйте все его инструкции.

1. Скачайте следующие утилиты необходимые в лечении:

1. Скачайте Farbar Recovery Scan Tool;

• Для 32-разрядной версии Windows: скачать или зеркала
• Для 64-разрядной версии Windows: скачать или зеркала
  Как определить разрядность системы

2. Скачайте HiJackThis fork;
3. Скачайте Check Browsers' LNK или с зеркала.
*пожалуйста, сохраняйте все утилиты на рабочем столе.

2. Подготовка к диагностике:

1. Создайте новую точку восстановления системы.
2. Распакуйте архивы HiJackThis fork и Check Browsers' LNK в отдельные папки на рабочем столе.

3. Диагностика

Внимание!!
Перед выполнением диагностики необходимо отключить антивирусное ПО и сетевые экраны. Запустите Internet Explorer и "альтернативные браузеры", которые используются для работы в сети Internet.

1. Подготовьте лог HiJackThis fork.
Запустите файл, согласитесь с лицензионным соглашением и нажмите на кнопку Do a system scan and save a logfile, сохраните открывшийся файл.

2. Подготовьте лог Check Browsers' LNK.
Запустите файл Check Browsers LNK.exe, после окончания сканирования откроется папка LOG с отчётом Check_Browsers_LNK.log

3. Подготовьте логи Farbar Recovery Scan Tool.
Запустите FRST, согласитесь с отказом от гарантий, отметьте галочками Shortcut.txt, Addition.txt и нажмите кнопку Scan. В той же папке, что и запускался FRST (на рабочем столе) появятся файлы FRST.txt, Addition.txt, Shortcut.txt

4. Прикрепите к созданной вами теме следующие файлы логов FRST.txt, Addition.txt, Shortcut.txt, HiJackThis.log, Check_Browsers_LNK.log.
Внимание!!!
Если Вы не отвечаете в своей теме в течение 7 дней с момента последней полученной инструкции, то тема будет закрыта. Для открытия темы необходимо написать ЛС Модератору раздела или Супермодератору форума.


4. Полезно знать:

• Как "пофиксить" в HiJackThis
• Как выполнить скрипт в FRST
• Содержание раздела "Полезно знать