Правила оформления запроса о помощи

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

akok

Команда форума
Администратор
Ассоциация VN
Сообщения
24,669
Реакции
13,547
FAQ

Как оформить запрос о помощи в разделе лечения?

Внимание!


Инструкции, подготовленные нашими специалистами, пишутся (составляются) индивидуально для каждого пользователя.
Не производите самостоятельного лечения на основании инструкций, которые подготовлены для другого пользователя, так как это может навредить Вашей операционной системе.
Не принимайте и игнорируйте во время лечения любые рекомендации, полученные вне раздела лечения, а также в личных сообщениях. Если же вы получили такое предложение, отправьте жалобу на это сообщение.
Не удаляйте и не перемещайте никаких файлов без указаний Консультанта.
Не запускайте самостоятельно утилиты лечения без рекомендации Консультанта - это может привести к негативным последствиям, вплоть до утраты работоспособности операционной системы и к потере пользовательских данных!
Если Вы подозреваете, что Ваша система заражена вредоносными программами и нуждаетесь в нашей помощи, то выполните следующую Инструкцию.
__________________________________

___________


С чего начать?

  1. Зарегистрируйтесь на нашем форуме;
  2. Создайте тему в разделе "Лечение компьютерных вирусов";
  3. Дайте теме осмысленное название, соответствующее проблеме;
  4. В своём первом сообщении детально опишите возникшую у Вас проблему;
  5. Прикрепите полученный в процессе подготовки к лечению файл (логи) к Вашему сообщению с помощью кнопки Загрузить файл, расположенной чуть ниже текстового поля в редакторе сообщений.
  6. Дождитесь ответа Консультанта, чётко выполняйте все его инструкции.


Как подготовить логи?

*Важно!!! Если вы готовите логи для раздела "Помощь в расшифровке файлов" необходимо временно приостановить только защиту вашего антивируса, останавливать программы и выгружать процессы настоятельно не рекомендуется.
  • Распакуйте архив автоматического сборщика логов в любую удобную для Вас папку.
  • После распаковки у вас появится файл AutoLogger.exe, запустите его и следуйте выводимым рекомендациям.
  • Дождитесь окончания работы сбора логов.
  • По окончанию работы в папке AutoLogger, расположенной там же, куда распаковали архив, вы найдёте новый архив со своими логами. Архив имеет имя CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm. Где yyyy.mm.dd-hh.mm - дата и время запуска сканирования. Например: CollectionLog-2017.10.30-22.15
  • Прикрепите его к Вашему сообщению, создав новую тему в разделе "Лечение компьютерных вирусов".

  • Распакуйте архив с AutoLogger-ом (автоматическим сборщиком логов) в удобное для вас место. После этого запустите AutoLogger.exe
  • Появится окошко предупреждающее, что сейчас будет запущен автоматический сбор логов. Нажмите "Ок" для продолжения работы (При нажатии "Отмена" будет выход из утилиты без запуска сканирования).
  • Отключите или приостановите защиту вашего антивируса, если вы этого не сделали до начала сканирования. Подтвердите, что его отключили нажатием кнопки "Ок".
  • Появится окошко, предупреждающее о запуске браузеров. Пожалуйста, после открытия браузеров сверните их в трей и не закрывайте до окончания сканирования.
  • В случае если у вас х86 битная система, будет выведено окошко о необходимости перезагрузки с предложением это сделать сейчас. Работа утилиты автоматически продолжится после перезагрузки.
  • После перезагрузки надо повторно приостановить защиту вашего антивируса и свернуть в трей браузеры до окончания сканирования.
  • По окончании работы в папке AutoLogger, расположенной там же, куда распаковали архив, вы найдёте архив со своими логами. Архив имеет имя CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm
    Где yyyy.mm.dd-hh.mm - дата и время запуска сканирования. Например: CollectionLog-2017.10.12-12.12


Что нужно знать?

Консультант дал рекомендацию. Как ее выполнить?

  1. Все необходимые утилиты для лечения находятся в папке AutoLogger
  2. Инструкция: Как выполнить скрипт AVZ?
  3. Инструкция: Как "пофиксить" в HiJackThis?

После лечения обязательно ознакомьтесь с темой "Рекомендации после удаления вредоносного ПО" и постарайтесь придерживаться рекомендаций из этой темы.
Также в целях самообразования рекомендуем раздел полезно знать.



Внимание!!!
Если Вы не отвечаете в своей теме в течение 10 дней с момента последней полученной инструкции, то тема будет закрыта. Для открытия темы необходимо написать ЛС Модератору раздела или Супермодератору.

© Данный текст является интеллектуальной собственностью SafeZone. Запрещено полное или частичное копирование текста без прямого разрешения администрации.

Версия правил: v9.4 10.2022
 
Последнее редактирование:
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Назад
Сверху Снизу