Правила оформления запроса о помощи

FAQ

Как оформить запрос о помощи в разделе лечения?

Внимание!

Инструкции, подготовленные нашими специалистами, пишутся (составляются) индивидуально для каждого пользователя.
Не производите самостоятельного лечения на основании инструкций, которые подготовлены для другого пользователя, так как это может навредить Вашей операционной системе.
Не принимайте и игнорируйте во время лечения любые рекомендации, полученные вне раздела лечения, а также в личных сообщениях. Если же вы получили такое предложение, отправьте жалобу на это сообщение.
Не удаляйте и не перемещайте никаких файлов без указаний Консультанта.
Не запускайте самостоятельно утилиты лечения без рекомендации Консультанта - это может привести к негативным последствиям, вплоть до утраты работоспособности операционной системы и к потере пользовательских данных!
Если Вы подозреваете, что Ваша система заражена вредоносными программами и нуждаетесь в нашей помощи, то выполните следующую Инструкцию.

С чего начать?

1. Зарегистрируйтесь на нашем форуме;
2. Создайте тему в разделе "Лечение компьютерных вирусов";
3. Дайте теме осмысленное название, соответствующее проблеме;
4. В своём первом сообщении детально опишите возникшую у Вас проблему;
5. Прикрепите полученный в процессе подготовки к лечению файл (логи) к Вашему сообщению с помощью кнопки Загрузить файл, расположенной чуть ниже текстового поля в редакторе сообщений.
6. Дождитесь ответа Консультанта, чётко выполняйте все его инструкции.

Как подготовить логи?

• Перед началом сбора логов закройте (выгрузите) все запущенные программы и временно приостановите защиту вашего антивируса. Подробней как это сделать можете прочитать в теме Как временно выгрузить антивирусный продукт?

• Распакуйте архив автоматического сборщика логов в любую удобную для Вас папку.
• После распаковки у вас появится файл AutoLogger.exe, запустите его и следуйте выводимым рекомендациям.
• Дождитесь окончания работы сбора логов.
• По окончанию работы в папке AutoLogger, расположенной там же, куда распаковали архив, вы найдёте новый архив со своими логами. Архив имеет имя CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm. Где yyyy.mm.dd-hh.mm - дата и время запуска сканирования. Например: CollectionLog-2017.10.30-22.15
• Прикрепите его к Вашему сообщению, создав новую тему в разделе "Лечение компьютерных вирусов".

Что нужно знать?

Консультант дал рекомендацию. Как ее выполнить?

1. Все необходимые утилиты для лечения находятся в папке AutoLogger
2. Инструкция: Как выполнить скрипт AVZ?
3. Инструкция: Как "пофиксить" в HiJackThis?

После лечения обязательно ознакомьтесь с темой "Рекомендации после удаления вредоносного ПО" и постарайтесь придерживаться рекомендаций из этой темы.
Также в целях самообразования рекомендуем раздел полезно знать.



Внимание!!!
Если Вы не отвечаете в своей теме в течение 10 дней с момента последней полученной инструкции, то тема будет закрыта. Для открытия темы необходимо написать ЛС Модератору раздела или Супермодератору.