Перестали запускаться продукты MS Office и IE Explorer 11

AWD2021

Новый пользователь
Сообщения
22
Реакции
3
Здравствуйте.

Для доступа к внутренним системам компании на личный ноут был установлен OPSWAT client и проведено шифрование дисков, обновление Windows 10 Pro и всех продуктов MIcrosoft. OPSWAT все чекнул, доступ был открыт. Но перестали запускаться продукты Microsoft Office 2016 (кроме Word, но медленно) и IE Explorer 11 (нужен для работы с криптографическим ПО, поэтому это проблема).

Нюансы:
1) Все операции проводились на Windows, вдохновленной активатором Aact. Office 2016 тоже был не лицензионный.

Предпринятые действия:
1) Приобретена лицензия Windows, ключ встал нормально, лицензия была привязана к аккаунту Microsoft.
2) Снес Office 2016 (с помощью Revo Uninstaller с чисткой реестра).
3) Поставил лицензионный Офис 2019: из всего пакета открылся только OneNote, благодаря чему получено подтверждение, что Офис встал и активирован на мою учетную запись. Все остальные приложения не запускаются, хотя ярлыки всех документов, таблиц, презентаций приобрели нужный значок. Офис пока снес, поставил ONLYOFFICE пока пользуюсь им.
4) IE Explorer 11 запускается только в безопасном режиме.
5) Провел полное сканирование системы DR Web, GridinSoft Anti-Malware, Защитником Windows. Все что было найдено, было удалено. После этого MSERT просканировал систему полностью (в том числе в безопасном режиме), обнаружил еще около 40 зараженных файлов, что-то удалил, но Win32.KMS - "Partially removed", т.е. полностью активатор MSERT не удаляет. Остальные антивирусы его вообще не видят.
6) Переустановил Windows 10 поверх, установщик взял с сайта Microsoft.
7) Все еще раз проверил всеми антивирусами и MSERT. KMS остается висеть. KMS Cleaner проблему не решает и , похоже, подвешивает в систему софт для майнинга криптовалют (обнаруживается только Защитником, удаляется только GridinSoft).

На текущий момент:
1) Стоит лицензированная Windows 10
2) Office 2019 (лицензированный) устанавливается, но не работает
3) IE Explorer 11 запускается только в безопасном режиме.
4) KMS активатор не удаляется полностью из системы никак.

В чем нужна помощь:
1) Удалить из системы остатки KMS служб
2) Запустить Office и IE Explorer 11

Логи прилагаю.

Заранее благодарю за помощь.

Андрей
 

Вложения

  • CollectionLog-2021.05.02-08.31.zip
    112.3 KB · Просмотры: 14
Последнее редактирование:
Здравствуйте!

IE Explorer 11 запускается только в безопасном режиме
Если в безопасном режиме проблема не наблюдается, причина кроется в сторонней службе или программе. В этом случае выполните следующие действия.
Пуск - Поиск / Выполнить - msconfig - ОК и перейдите на вкладку Службы. Установите флажок Не отображать службы Microsoft.
Отключите все отображенные службы (имеются в виду только не принадлежащие Microsoft) и перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в одной из этих служб.

Далее действуйте методом "половинного деления". Включите половину служб и снова перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в оставшихся отключенных службах. Если проблема воспроизводится, причина во включенных службах - отключите половину из них и снова перезагрузитесь. Действуя таким образом, вы сможете выявить службу, являющуюся причиной проблемы, и определить программу, которой она принадлежит.
Аналогичным образом можно поступить на вкладке Автозагрузка.
Здесь тоже не следует отключать пункты, производителем которых является Microsoft. Отключение программ других производителей может привести к неправильной работе устройств в том случае, если вы отключите их драйверы. Поэтому программы производителей вашего аппаратного обеспечения (например, Intel) лучше не отключать, либо отключать в самую последнюю очередь.

Далее можно порекомендовать лишь обновление программы до последней версии или ее удаление.

Подробнее об этой диагностике читайте здесь.

Пока попробуйте так определить. Вредоносного ничего в логах не замечено.
 
Спасибо, буду пробовать. О результатах напишу.

Есть ли какие-либо рекомендации по удалению следов KMS активатора в системе?
 
Давайте в начале основную проблему решим, после активатор подчистим.
 
Штож, я отключил все службы (кроме MS Wind), отключил все программы в автозагрузке, перезагрузился в чистую среду. IE Explorer 11 по-прежнему не запустился. Из чего можно сделать вывод о том, что запуск Эксплорера блокируется какой-то из служб Майкрософт. Если так, как лучше поступать в таком случае?
 
Возможно есть какой-то рабочий способ получить список служб Майкрософт, которые отключаются во время загрузки в безопасном режиме, вывести его на печать, а затем отключать только эти службы в половинном режиме. А, с другой стороны, что это даст? Ну получится установить эту службу, и что? Все равно винду переустанавливать с нуля...
 
Пока идей нет. Тему переношу в раздел с ОС, там могут ответить больше специалистов чем в разделе лечения.
 
А в журнале событий есть записи о ошибках?

И если терять нечего, то совет из "потенциально вредных". Повторите рекомендации из третьего поста, но не активируйте флажок "Не отображать службы Microsoft."
 
Здравствуйте. Сейчас поправлю отчет на созданный более поздней версией утилиты. Возможно, это имеет значение.
 
Последнее редактирование:
А в журнале событий есть записи о ошибках?

И если терять нечего, то совет из "потенциально вредных". Повторите рекомендации из третьего поста, но не активируйте флажок "Не отображать службы Microsoft."
Ой, akok, терять есть что, и много...
 
Что еще вспомнил. Когда история с Офисом только начиналась, я пробовал переустанавливать то Офис 2016, то Офис 2019. При этом в Офисе 2016 не работало ничего, кроме Word (правда, как по ощущениям, медленнее), а в Офисе 2019 - ничего, кроме OneNote. Причем все повторялось вне зависимости от количества установок.

А может попробовать сначала разобраться с остатками KMSa? А вдруг поможет?
 
Назад
Сверху Снизу