Инструкции Как отменить подписку на SpyHunter

SpyHunter – антивредоносное ПО от компании EnigmaSoft с автопродлением подписки. Почему не стоит использовать эту программу описано в этой теме. Отмена подписки зависит от канала покупки. Ниже приведены все варианты:

Через официальный сайт EnigmaSoft (личный кабинет)​

1. Войдите в аккаунт на сайте EnigmaSoft: перейдите на enigmasoftware.com и кликните «Login» (Вход). Введите электронную почту и пароль от учетной записи, которые вы указывали при покупке.
2. Откройте раздел «Заказы/Лицензии». В навигационном меню личного кабинета найдите раздел «Order/Licenses» (Заказы/Лицензии).
3. Нажмите «Отменить подписку». Напротив активной лицензии должен быть виден пункт или кнопка «Cancel» (Отменить). Нажмите её и следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить отмену подписки. Если у вас несколько активных заказов, повторите отмену для каждого отдельно.
4. Убедитесь в отмене. После выполнения операции вы получите подтверждение об отмене. Вы можете сохранить это подтверждение или сделать скриншот для своих записей.

При отмене через сайт подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода, после чего автопродление не произойдет. Этот способ подходит, если вы оплачивали подписку напрямую на сайте EnigmaSoft (через банковскую карту или PayPal).

Через сторонние платформы оплаты​

• PayPal: Если при покупке вы указали PayPal как метод оплаты, войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в «Настройки» (иконка шестеренки) – «Платежи» – «Управление автоматическими платежами». Найдите среди продавцов EnigmaSoft/SpyHunter и отмените автоплатеж (Cancel automatic payment). После этого деньги за будущие периоды списываться не будут. Однако само списание уже оформленного платежа PayPal не отменит – для возврата свяжитесь со службой поддержки EnigmaSoft (см. ниже).
• MyCommerce* (Digital River/Share-It):Ранее EnigmaSoft использовала MyCommerce (Digital River) как платежного посредника. Если вы получали письма от MyCommerce или видите их в выписке, то подписка оформлялась через MyCommerce. В этом случае:
  • Войдите в MyCommerce-аккаунт: если у вас есть доступ, зайдите на mycommerce.com в раздел My Account и найдите там подписку SpyHunter для отмены.
  • Позвоните или напишите в MyCommerce: служба поддержки MyCommerce: +1-800-406-4966 (бесплатно по США) или +1-952-646-5022 (круглосуточно). Адрес электронной почты: ordersupport@mycommerce.comspyhunter.com.
  • Альтернатива – напрямую в EnigmaSoft: даже при оплате через MyCommerce вы можете обратиться к EnigmaSoft за помощью. Позвоните по бесплатному номеру +1-888-360-0646 (США) или +353-76-680-3523 (международный), либо напишите на support@enigmasoftware.com. Укажите номер заказа или электронную почту для ускорения обработки.

*Устарело

Запрос возврата средств​

EnigmaSoft предлагает 30-дневную гарантию возврата для новых покупок: если вы оформили подписку и в течение 30 дней после оплаты решили отменить, вы можете вернуть полную стоимость. Для этого свяжитесь со службой поддержки EnigmaSoft (см. ниже) и сообщите номер заказа или e-mail, на который оформлена подписка. В соответствии с условиями можно получить полный возврат в течение 30 дней после списания оплаты. Учтите, что при возврате лицензионная программа может сразу прекратить работать – доступ будет закрыт после обработки возврата.

Контакты службы поддержки SpyHunter​

• Телефон (США): +1 (888) 360-0646 (бесплатный), режим работы – пн–пт 7:30–21:00 EST
• Телефон (международный): +353 76 680 3523 (Ирландия/международный)
• Электронная почта:support@enigmasoftware.com
• Форма поддержки: на сайте EnigmaSoft есть раздел «Contact Support» и «Submit a ticket» (в личном кабинете SpyHunter HelpDesk). Вы можете отправить запрос напрямую через программу SpyHunter (иконка HelpDesk → New Ticket).

При обращении всегда указывайте номер заказа или адрес e-mail, который вы использовали при покупке, чтобы служба поддержки могла быстро найти вашу подписку и помочь с отменой или возвратом.

Источник​

• enigmasoftware.com