Так-как работаю в довольно известной компании у которой емеется коллекторское агенство. Скажу вкратце, что всё они от банков до менких компаний при обращении к коллеторам работают по одному, так-называемый скрипт принцип, не буду углубляться в подробности, но приведу здесь скрипт-мэссидж...